智慧信息服務(wù)已經(jīng)成為港口轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要“驅(qū)動(dòng)器”之一。6月29日，廈門集裝箱碼頭集團(tuán)宣布，該公司“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”和“客服熱線8060801”已完成全面升級(jí)，廈門港集裝箱碼頭信息服務(wù)迎來“2.0”時(shí)代，徹底實(shí)現(xiàn)了碼頭業(yè)務(wù)“無紙化”受理，多項(xiàng)業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先全國(guó)。
通過大力實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，打造“智慧港口”，將有效提升廈門國(guó)際航運(yùn)中心的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。廈門港務(wù)控股集團(tuán)成員企業(yè)廈門集裝箱碼頭集團(tuán)介紹，近年來，該集團(tuán)圍繞“提質(zhì)增效降本”，收集、綜合航運(yùn)物流客戶企業(yè)的意見反饋，發(fā)揮自身IT實(shí)力優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)施“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”和“客服熱線8060801”升級(jí)。
據(jù)悉，新版的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”新增電子網(wǎng)簽、電子支付和信息訂閱等功能，使在線業(yè)務(wù)達(dá)到17種，已徹底實(shí)現(xiàn)了“無紙化”受理。記者了解到，之前，這些業(yè)務(wù)大多為線下辦理，相關(guān)客戶需要攜帶大量紙質(zhì)單據(jù)、舟車勞頓，需要付出一定人力物力成本。新版“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，將這些線下業(yè)務(wù)搬至www.jixw.org（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址）、集團(tuán)App、微信公眾號(hào)上，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶“一站式”體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了“一趟不用跑”的創(chuàng)新模式。
“隨著信息化水平的不斷提升，廈門集裝箱碼頭集團(tuán)將努力實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)全部‘網(wǎng)辦’的目標(biāo)！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“客服熱線8060801”是廈門集裝箱碼頭集團(tuán)與客戶溝通業(yè)務(wù)的主要渠道，自2009年開通以來，累計(jì)接聽量達(dá)50萬通；接通率在90%以上，未接來電100%回?fù)；具?4小時(shí)自助查詢、碼頭業(yè)務(wù)辦理和人工語(yǔ)音服務(wù)。此次，廈門集裝箱碼頭集團(tuán)新增客服熱線網(wǎng)頁(yè)和微信端在線客服，發(fā)揮在線客服穩(wěn)定可靠、真實(shí)有效以及可追溯性強(qiáng)等特點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
廈門港務(wù)控股集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“信息服務(wù)2.0版”的發(fā)布，是該集團(tuán)近年來實(shí)施“科技強(qiáng)港”的重要舉措之一。“廈門港務(wù)控股集團(tuán)注重科技引導(dǎo)港口轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)提升，以此作為打造廈門港國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，并已經(jīng)取得良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益！痹撠(fù)責(zé)人說。
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