全力打造業(yè)內(nèi)國(guó)際知名會(huì)展集團(tuán) 廈門會(huì)展集團(tuán)樹立會(huì)展企業(yè)發(fā)展典范
5月的鷺島，廈門島內(nèi)東部臨海而起的廈門國(guó)際會(huì)展中心四期B8場(chǎng)館項(xiàng)目工地一派熱火朝天的景象。目前，該項(xiàng)目建設(shè)正式進(jìn)入鋼結(jié)構(gòu)施工高峰期，建筑面積約4.6萬(wàn)平方米，有望今年內(nèi)迎來(lái)開館，金雞百花電影節(jié)的頒獎(jiǎng)典禮將在這里舉辦。
作為廈門國(guó)際會(huì)展中心的運(yùn)營(yíng)主體，廈門會(huì)展集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廈門會(huì)展集團(tuán)”)自2001年接收會(huì)展中心一期展館后，不斷擴(kuò)大會(huì)展場(chǎng)館規(guī)模，由母公司廈門建發(fā)集團(tuán)相繼投資建設(shè)了會(huì)展中心二期、三期、四期展館和廈門國(guó)際會(huì)議中心，為我市會(huì)展業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)造良好的場(chǎng)館條件。
廈門會(huì)展集團(tuán)堅(jiān)持品牌化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，以場(chǎng)館為核心，圍繞會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈積極開拓上下游業(yè)務(wù)，成為全國(guó)首家擁有場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、展會(huì)活動(dòng)舉辦、展會(huì)配套服務(wù)三大平臺(tái)的大型綜合性會(huì)展企業(yè)，形成中國(guó)會(huì)展業(yè)的“廈門模式”，為二線城市會(huì)展企業(yè)發(fā)展樹立典范。
品牌化戰(zhàn)略打造中國(guó)會(huì)展企業(yè)的優(yōu)秀品牌
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一員，廈門會(huì)展集團(tuán)始終視服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)發(fā)展的基石和企業(yè)品牌的核心。公司在業(yè)界首創(chuàng)展廳廳長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和會(huì)議經(jīng)理負(fù)責(zé)制，以客戶滿意為導(dǎo)向，恪守“細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。此外，推行三級(jí)質(zhì)檢、模塊化管理、閉環(huán)管理等行之有效的管理方法，有力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，贏得良好的市場(chǎng)口碑。
“失誤率為零只是基本要求。”日前，廈門會(huì)展集團(tuán)負(fù)責(zé)人向記者回憶廈門會(huì)晤時(shí)的情景表示，為了確保服務(wù)動(dòng)作精準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)過程滴水不漏，會(huì)展集團(tuán)編寫了40多萬(wàn)字的服務(wù)方案與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)百次的現(xiàn)場(chǎng)演練，要求每個(gè)服務(wù)動(dòng)作分解成若干個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)做到分毫不差，空調(diào)溫度控制在正負(fù)0.5℃間等。
經(jīng)歷廈門會(huì)晤這樣的主場(chǎng)外交盛會(huì)，廈門會(huì)展集團(tuán)的品牌形象得到極大的彰顯和升華！拔覀儾粌H建立一套大型公建工程的維護(hù)保障工作體系，以及從展會(huì)活動(dòng)策劃、方案制訂到組織實(shí)施的展會(huì)活動(dòng)舉辦工作體系，還建立一套從場(chǎng)館選址、規(guī)劃設(shè)計(jì)到建成投入運(yùn)營(yíng)的工作體系。可以說(shuō)，我們擁有會(huì)展業(yè)硬件到軟件的全過程綜合保障經(jīng)驗(yàn)！睍(huì)展集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴記者，這些體系成為會(huì)展集團(tuán)獨(dú)有的場(chǎng)館服務(wù)品牌，并已在福州等城市落地復(fù)制。
自辦展是廈門會(huì)展集團(tuán)閃亮的品牌。經(jīng)過十多年培育發(fā)展，廈門石材展、佛事展、茶博會(huì)等公司自辦展已成為國(guó)際性的知名品牌展會(huì)，石材展和佛事展持續(xù)多年保持全球第一大石材專業(yè)展和全球第一大佛事展的地位，茶博會(huì)成為全國(guó)三大茶業(yè)展之一。
“我們的目標(biāo)是打造成為行業(yè)內(nèi)國(guó)際知名的會(huì)展集團(tuán)！睍(huì)展集團(tuán)負(fù)責(zé)人透露，去年開始會(huì)展集團(tuán)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，目前正在努力爭(zhēng)創(chuàng)福建省質(zhì)量獎(jiǎng)，據(jù)了解，今年省質(zhì)量獎(jiǎng)首次將服務(wù)業(yè)納入評(píng)獎(jiǎng)范圍，用以獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益顯著，在行業(yè)發(fā)展中處于領(lǐng)先的企業(yè)或組織，這正與公司堅(jiān)持走質(zhì)量效益之路，不懈打造行業(yè)優(yōu)秀品牌，成為行業(yè)標(biāo)桿，從優(yōu)秀邁向卓越的企業(yè)精神不謀而合。
市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
廈門會(huì)展集團(tuán)是全國(guó)最早一批引入市場(chǎng)化機(jī)制的會(huì)展企業(yè)。據(jù)介紹，目前，全國(guó)近六成的會(huì)展場(chǎng)館仍由政府運(yùn)作。而廈門國(guó)際會(huì)展中心自交由建發(fā)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)開始就實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，這為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
廈門會(huì)展集團(tuán)建立了一套與市場(chǎng)接軌的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，貼近市場(chǎng)、依靠市場(chǎng)。受市場(chǎng)制約，僅僅依靠廈門本地展會(huì)已難以“喂飽”不斷“膨脹”的會(huì)展中心場(chǎng)館。如何提高會(huì)展中心場(chǎng)館利用率，引進(jìn)更多的展會(huì)，廈門會(huì)展集團(tuán)采取“兩條腿走路”的辦法“找米下鍋”，一是大力延攬邀請(qǐng)申辦全國(guó)巡回展、外地展、行業(yè)會(huì)議、企業(yè)會(huì)議、學(xué)術(shù)會(huì)議等，與全國(guó)相關(guān)行業(yè)商協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、展覽公司等展會(huì)主承辦機(jī)構(gòu)建立密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。二是積極開發(fā)培育自辦展會(huì)項(xiàng)目，從市場(chǎng)挖掘展覽題材，經(jīng)歷市場(chǎng)多年摔打，石材展、佛事用品展等公司自辦展脫穎而出，從小到大、從弱到強(qiáng)，成長(zhǎng)為全球規(guī)模最大的品牌專業(yè)展。
“我們依靠市場(chǎng)努力做大會(huì)展業(yè)的蛋糕，為數(shù)百家上下游企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)會(huì)！睍(huì)展集團(tuán)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，圍繞會(huì)展行業(yè)平臺(tái)從事策展、廣告、接待等服務(wù)的企業(yè)多達(dá)數(shù)百家，構(gòu)建了一整套完整的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，有力推動(dòng)我市會(huì)展產(chǎn)業(yè)集群的形成。
隨著國(guó)內(nèi)大中城市紛紛興建或擴(kuò)建會(huì)展中心，各地場(chǎng)館對(duì)流動(dòng)展會(huì)的爭(zhēng)奪將愈演愈烈，僧多粥少局面長(zhǎng)期存在，加大本土自辦展培育，壯大自有展會(huì)陣營(yíng)，將是會(huì)展集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的主要方向。
據(jù)介紹，下一步廈門會(huì)展集團(tuán)將繼續(xù)擴(kuò)大自辦展會(huì)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在2020年前培育多個(gè)新的自辦展項(xiàng)目。本月30日廈門會(huì)展集團(tuán)又一個(gè)新展——“中國(guó)國(guó)際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”將在廈門國(guó)際會(huì)展中心舉辦，該展因應(yīng)AI等技術(shù)在零售業(yè)的迅猛發(fā)展，把握行業(yè)發(fā)展方向，是極具成長(zhǎng)性的展覽題材。同期還將舉辦“全球智慧零售大會(huì)”等，屆時(shí)阿里巴巴、華為、騰訊、百度等領(lǐng)域內(nèi)龍頭品牌有望齊聚廈門。
專業(yè)化堅(jiān)守形成高水準(zhǔn)場(chǎng)館服務(wù)管理體系
不久前，第28屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)暨第32屆中國(guó)電影金雞獎(jiǎng)終評(píng)和頒獎(jiǎng)典禮落戶廈門，建設(shè)中的會(huì)展中心四期B8場(chǎng)館擬作為金雞百花電影節(jié)的頒獎(jiǎng)典禮場(chǎng)館。
“廈門已成為國(guó)內(nèi)知名會(huì)議展覽目的地城市。越來(lái)越多盛事活動(dòng)項(xiàng)目落地廈門，正是看中了廈門會(huì)展業(yè)優(yōu)越的場(chǎng)館條件、完善的配套設(shè)施、專業(yè)化的服務(wù)保障能力。”會(huì)展集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)藥集團(tuán)旗下醫(yī)博會(huì)等展會(huì)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)的大型學(xué)術(shù)會(huì)議、全國(guó)臨床腫瘤學(xué)大會(huì)等愿意來(lái)廈門國(guó)際會(huì)展中心、會(huì)議中心舉辦，也是出于對(duì)公司場(chǎng)館服務(wù)的專業(yè)精神與保障能力的認(rèn)同。
廈門會(huì)展集團(tuán)堅(jiān)持以專業(yè)化推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)上形成一整套高水準(zhǔn)的場(chǎng)館服務(wù)管理體系，場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量一直保持在國(guó)內(nèi)場(chǎng)館的前列，有力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。正因?yàn)橛袑I(yè)化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，會(huì)展集團(tuán)先后受托經(jīng)營(yíng)管理福州海峽國(guó)際會(huì)展中心和海滄滄江會(huì)展中心場(chǎng)館等。
此外，公司專注于會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)化發(fā)展，在國(guó)內(nèi)開創(chuàng)全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)、上下游自我配套的企業(yè)發(fā)展模式。通過整合會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈，形成以場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)為中心，集廣告搭建、展會(huì)策劃、活動(dòng)接待、工程保障、展會(huì)安保等為一體的綜合服務(wù)格局，整體提升了場(chǎng)館安全運(yùn)行與綜合服務(wù)質(zhì)量，并推動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈向綠色低碳可持續(xù)方向發(fā)展。
廈門會(huì)展集團(tuán)還將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用于會(huì)展業(yè)，積極推動(dòng)會(huì)展服務(wù)模式創(chuàng)新。據(jù)介紹，公司自主開發(fā)線上線下一體化的服務(wù)模式，構(gòu)建e辦展(會(huì))、e展務(wù)、e接待、e主場(chǎng)等服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供高效便捷的展前、展中、展后一條龍解決方案。目前，會(huì)展中心場(chǎng)館內(nèi)展務(wù)、會(huì)務(wù)、主場(chǎng)、接待等場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目都已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)，該系統(tǒng)還輸出到國(guó)內(nèi)其他展館。
人才匱乏一直是制約會(huì)展業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)介紹，為解決會(huì)展專業(yè)人才缺乏的難題，廈門會(huì)展集團(tuán)與華僑大學(xué)、廈門城市職業(yè)學(xué)院、漳州職業(yè)學(xué)院等達(dá)成戰(zhàn)略合作，共建人才培育基地，設(shè)立華大研究生工作站、漳州職業(yè)學(xué)院獎(jiǎng)學(xué)金班等，同時(shí)選派骨干員工參加國(guó)內(nèi)外及本地會(huì)展協(xié)會(huì)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)。
國(guó)際化開拓組織出境參展嘗試境外辦展
國(guó)際化是廈門會(huì)展業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也是廈門會(huì)展集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略。會(huì)展集團(tuán)在場(chǎng)館服務(wù)、展會(huì)服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)上與實(shí)現(xiàn)國(guó)際全面接軌，按照國(guó)際規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建立完善國(guó)際化服務(wù)體系。每年接待境外參展商、采購(gòu)商及觀眾達(dá)數(shù)十萬(wàn)人次，規(guī)范高效的服務(wù)得到各方的贊譽(yù)。廈門會(huì)展集團(tuán)是全球展覽業(yè)協(xié)會(huì)(UFI)國(guó)內(nèi)最早的成員之一，也是通過ISO9001和OHSAS18000認(rèn)證最早的會(huì)展企業(yè)之一。
經(jīng)過多年的發(fā)展，會(huì)展集團(tuán)旗下石材展、佛事展、茶博會(huì)等國(guó)際性展會(huì)在國(guó)際上享有較高的品牌知名度，展會(huì)國(guó)際化程度不斷提高。
除了在自辦展創(chuàng)出品牌與規(guī)模，廈門會(huì)展集團(tuán)還將觸角伸向境外，與國(guó)際知名展覽公司合作，開拓境外展覽市場(chǎng)。據(jù)介紹，集團(tuán)每年都組織國(guó)內(nèi)展商出國(guó)參展，包括維羅納石材展、亞特蘭大石材展、拉斯維加斯茶博會(huì)、多倫多建筑展、波茲南石材展、慕尼黑體育用品博覽會(huì)、杜塞爾多夫游艇展、伊茲密爾石材展、迪拜石材展、首爾佛事展等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的知名展會(huì)。
接下來(lái)，會(huì)展集團(tuán)將進(jìn)一步提高現(xiàn)有各展會(huì)的國(guó)際化水平，擴(kuò)大境外展客商的邀請(qǐng)，為展客商提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便利化服務(wù)，不斷提升國(guó)際知名度和影響力。此外，積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，走出去尋找業(yè)務(wù)拓展機(jī)會(huì)，在繼續(xù)擴(kuò)大出境參展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嘗試通過品牌移植等方式在境外辦展。
數(shù)字
5000多場(chǎng)次
18年來(lái)，廈門會(huì)展集團(tuán)各場(chǎng)館舉辦了5000多場(chǎng)次展會(huì)活動(dòng)，接待國(guó)內(nèi)外賓客數(shù)千萬(wàn)人次，為金磚廈門會(huì)晤，投洽會(huì)、海峽論壇、G20財(cái)政和央行副手會(huì)議、兩岸企業(yè)家峰會(huì)、福州數(shù)字中國(guó)峰會(huì)等重大展會(huì)活動(dòng)提供了高品質(zhì)的場(chǎng)館服務(wù)保障，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、展會(huì)主承辦方及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
40多萬(wàn)字
廈門會(huì)晤時(shí)，廈門會(huì)展集團(tuán)編寫了40多萬(wàn)字的服務(wù)方案與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)百次的現(xiàn)場(chǎng)演練，要求每個(gè)服務(wù)動(dòng)作分解成若干個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)做到分毫不差，空調(diào)溫度控制在正負(fù)0.5℃間等。
超50萬(wàn)人次
廈門石材展、佛事展、茶博會(huì)等公司自辦展已成為國(guó)際性的知名品牌展會(huì)，每年參展商與專業(yè)觀眾超過50萬(wàn)人次，其中包括來(lái)自100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的約5萬(wàn)名境外客商。其中廈門石材展規(guī)模達(dá)到18萬(wàn)平方米，境外展位占到三分之一，參展企業(yè)來(lái)自100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外展客商達(dá)到3萬(wàn)人。
40%以上
近年來(lái)由會(huì)展集團(tuán)聯(lián)系延攬的外來(lái)展會(huì)項(xiàng)目每年接近200個(gè)，占廈門國(guó)際會(huì)展中心、會(huì)議中心年舉辦展會(huì)數(shù)量的40%以上，成為公司場(chǎng)館租賃業(yè)務(wù)的重要來(lái)源，繁榮了廈門展會(huì)市場(chǎng)，也提高了公司場(chǎng)館的利用率。
（廈門日?qǐng)?bào)）
|
.png)