平潭海關(guān)主動靠前服務(wù)，解決企業(yè)包裹積壓等難題
近日，一批共計1.2萬件、貨值83.4萬元的美妝、日用品等跨境電商退貨商品，在福州海關(guān)所屬平潭海關(guān)關(guān)員核查后，順利轉(zhuǎn)運至平潭跨境電商物流園保稅倉儲區(qū)內(nèi)，并在海關(guān)監(jiān)管下再次上架銷售。
據(jù)了解，3月以來，受疫情管控等影響，全國多地快遞網(wǎng)點停運或區(qū)域無法派送，導(dǎo)致部分跨境電商保稅零售線上訂單退貨增多。為了快速解決企業(yè)包裹積壓、退貨倉庫容緊張等難題，平潭海關(guān)充分發(fā)揮企業(yè)協(xié)調(diào)員機制應(yīng)用，第一時間深入企業(yè)走訪調(diào)研，收集企業(yè)急需解決的問題困難，并結(jié)合反饋問題“一對一”提出解決措施。
“我們專門劃分了指定區(qū)域?qū)嵤┩素涀鳂I(yè)，進行全流程視頻監(jiān)控，確保監(jiān)管閉環(huán)，同時組織人員加密區(qū)外復(fù)核和區(qū)內(nèi)查驗，從原有的一周1-2個頻次調(diào)整到3-4個頻次。”平潭海關(guān)駐金井辦事處快件監(jiān)管科相關(guān)負責(zé)人說。
主動靠前的服務(wù)，贏得了企業(yè)的好評！拔覀児3月份保稅零售進口商品網(wǎng)購?fù)素浟扛哌_4萬多件，逆向退貨出現(xiàn)增長，幸虧平潭海關(guān)大力支持，有效緩解退貨倉庫容緊張問題，避免退貨包裹積壓造成企業(yè)資損！备＝ǹ缇惩娮由虅(wù)有限公司相關(guān)負責(zé)人說。
此外，在審核制度和退貨預(yù)約機制上，平潭海關(guān)還把退貨辦理時間從3個工作日壓縮到最快1個工作日內(nèi)，企業(yè)提交退貨申請當(dāng)日即可實現(xiàn)貨物清關(guān)和重新上架銷售，有效提升退貨效率，有力促進海關(guān)監(jiān)管效能，實現(xiàn)服務(wù)效能“雙提升”。
“海關(guān)高效服務(wù)讓我們在節(jié)約倉儲、人工成本方面得到真金白銀的實惠，不僅保障了消費者退貨權(quán)益，實現(xiàn)消費者個人額度快速返還釋放，讓‘跨境購’與‘國內(nèi)購’保持了同樣的體驗，也進一步堅定了電商企業(yè)和平臺扎根平潭發(fā)展的信心！必撠(zé)菜鳥物流運營的福建有好貨供應(yīng)鏈管理有限公司副總經(jīng)理彭煜說。
據(jù)了解，平潭海關(guān)將繼續(xù)健全完善“我為群眾辦實事”長效機制，全力保障消費者“放心買”、商家“放心賣”，進一步優(yōu)化跨境電商行業(yè)營商環(huán)境，提振電商企業(yè)信心，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。
（平潭時報）
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