廈門稅務(wù)：開展調(diào)查研究 稅務(wù)體驗(yàn)師有“錦囊妙計(jì)”
在云雙屏智慧辦稅終端前，觀看稅務(wù)人員通過“遠(yuǎn)程幫辦”為某生物科技集團(tuán)輔導(dǎo)職工參停保業(yè)務(wù)；登錄電子稅務(wù)局，通過社保費(fèi)公積金一鍵申報(bào)功能，為企業(yè)200多人辦理申報(bào)繳款，前后用時(shí)不到三分鐘；通過廈門稅務(wù)APP，使用“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保制卡一鍵辦”功能，動(dòng)動(dòng)手指就能避免多部門奔波……近日，廈門市稅務(wù)局聯(lián)合市社保中心、廈門市醫(yī)保中心開展社保主題稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)。本次活動(dòng)誠邀15名稅務(wù)體驗(yàn)師就電子稅務(wù)局、自助辦稅終端、手機(jī)APP、柜臺(tái)等四方面社保繳費(fèi)功能及遠(yuǎn)程幫辦等智慧辦稅進(jìn)行體驗(yàn)，并為稅務(wù)體驗(yàn)師們頒發(fā)聘書和“星光稅務(wù)體驗(yàn)師”紀(jì)念獎(jiǎng)杯。
連日來，廈門市稅務(wù)局牢牢掌握調(diào)查研究這個(gè)“基本功”，開展一系列稅務(wù)體驗(yàn)師主題活動(dòng)，通過邀請納稅人繳費(fèi)人組成“大眾評(píng)審團(tuán)”，到辦稅服務(wù)廳“零距離”體驗(yàn)各項(xiàng)便民辦稅舉措，以辦理?xiàng)l件“明不明”、流程“順不順”、環(huán)節(jié)“繁不繁”、時(shí)限“長不長”、現(xiàn)場指引“明不明”等為標(biāo)尺，找痛點(diǎn)、查不足、挖需求，用群眾的“錦囊妙計(jì)”推動(dòng)破解發(fā)展難題。
體驗(yàn)師是反映納稅人繳費(fèi)人訴求的“傳聲筒”，也是檢驗(yàn)稅費(fèi)服質(zhì)效的“顯微鏡”。據(jù)悉，廈門市稅務(wù)局此前已通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，邀請?bào)w驗(yàn)師們從繳費(fèi)人視角查找社保服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)。在提出的37條問題建議中，廈門市稅務(wù)局采納了30條，占比達(dá)81.08%；在優(yōu)化升級(jí)后，九項(xiàng)系統(tǒng)功能已全部完成測試上線；顒(dòng)現(xiàn)場，一個(gè)個(gè)“錦囊妙計(jì)”已變成現(xiàn)實(shí)，體驗(yàn)師實(shí)地操作后，感受到的不僅是繳費(fèi)便利度的提升，更有來自廈門稅務(wù)部門的真誠和溫度。
“原先如果靈活就業(yè)人員當(dāng)月剛做停保，企業(yè)無法直接為其繳納當(dāng)月社保費(fèi)，需到柜臺(tái)做當(dāng)月無記錄補(bǔ)繳”，來自廈門加捷正大稅務(wù)咨詢有限公司的稅務(wù)體驗(yàn)師林巧娜說，“通過稅務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)向稅務(wù)部門提出建議后，他們立即調(diào)整優(yōu)化電子稅務(wù)局參、停保模塊，現(xiàn)在只要當(dāng)月有做就業(yè)登記當(dāng)月就可以在電子稅務(wù)局直接做參保，不用跑柜臺(tái)啦，真是太給力了！”
“相比于傳統(tǒng)的走訪問詢、調(diào)查問卷等方式，‘稅務(wù)體驗(yàn)師’更貼近納稅人繳費(fèi)人，從中獲取的意見建議更有針對性、可行性！ 廈門市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長吳江生強(qiáng)調(diào)，“稅務(wù)對實(shí)際情況了解越深入、對納稅人繳費(fèi)人需求把握越精準(zhǔn)，工作就能做得越細(xì)致、越扎實(shí)，避免‘閉門造車’和‘剃頭挑子一頭熱’，從而真正把好事實(shí)事做到納稅人繳費(fèi)人心坎上！
“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識(shí)器。”在一次次調(diào)查研究、問需問計(jì)中，廈門市稅務(wù)局打破信息壁壘、時(shí)空壁壘、行政壁壘，不斷提升社保辦稅便利度，在全國率先實(shí)現(xiàn)單位社保業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”、個(gè)人社保業(yè)務(wù)全程“掌上辦”的服務(wù)目標(biāo)，并相繼推出新生兒醫(yī)保秒批、單位職工參保制卡一鍵辦、靈活就業(yè)人員參保制卡一鍵辦、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保制卡一鍵辦、大學(xué)生醫(yī)保參保制卡一鍵辦、未成年人醫(yī)保參保制卡一鍵辦等六項(xiàng)個(gè)人社保業(yè)務(wù)一件事一次辦服務(wù)。
廈門市稅務(wù)局黨委委員、紀(jì)檢組長黃英表示，作為稅務(wù)部門，要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊盯納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，從主題教育中進(jìn)一步踐行初心使命，從調(diào)查研究中獲得服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的真知灼見，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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