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廈門市稅務局服務升級 辦稅又好又快
日前，2024年度廈門市“十佳”營商環(huán)境創(chuàng)新舉措評選活動結果揭曉，廈門市稅務局“搭建‘集成式辦稅云樞紐’，打通辦稅前后臺”創(chuàng)新舉措成功入選。
在同安區(qū)稅務局試點搭建、并在全市稅務系統(tǒng)推廣應用的“集成式辦稅云樞紐”，是廈門稅務系統(tǒng)積極回應企業(yè)需求，豐富拓展“稅費服務支持中心”服務內(nèi)容、服務半徑，助力廈門營商環(huán)境提檔升級的創(chuàng)新改革舉措。
一直以來，廈門稅務部門在優(yōu)化發(fā)展稅收營商環(huán)境上持續(xù)發(fā)力，立足稅企交流不順暢、事項審核流程復雜等問題，圍繞新供給、新場景、新服務“三新”標準，將稅費咨詢、訴求響應、遠程幫辦等服務進行歸集，以稅務“內(nèi)部聯(lián)動”代替“群眾跑動”，實現(xiàn)“一口收辦”“一鍵通達”，有效降低辦稅繳費成本，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
新供給 稅費服務更貼心
導辦咨詢區(qū)、自助辦稅區(qū)、簡事快辦區(qū)、培訓輔導區(qū)……走進同安區(qū)稅務局辦稅大廳，各辦稅專區(qū)分門別類、井然有序。在“繁事特辦”窗口前，剛辦理完異常申報業(yè)務的廈門市眾智和企業(yè)管理有限公司財務負責人王翊對稅務部門的高效服務連連稱贊，“現(xiàn)在開設了專門窗口，不僅能提前預約，還可以根據(jù)我要辦理的稅費事項安排不同的稅務人員，服務更加專業(yè)高效，速度也有了大幅提升！”
以進一步縮短納稅人在廳時長，減少納稅人到廳次數(shù)為導向，廈門稅務部門夯實前臺、中臺、后臺服務供給，在辦稅服務廳配置各功能區(qū)域，并對每一位進廳人員，主動上前服務，結合納稅人需求按照“網(wǎng)上辦”“自助辦”“窗口辦”精準分流，節(jié)約人力資源近30%。
“將‘非接觸式’服務釋放出的人力資源充實到中、后臺服務崗位，強化辦稅服務運行數(shù)據(jù)、進廳納稅人高頻訴求、熱點業(yè)務等歸集分析，集中力量做強網(wǎng)辦事項處理、宣傳輔導‘未問先送’、征納互動‘辦問協(xié)同’等服務中，以及對各類稅費服務提醒推送進行‘扁平化’扎口管理，以精準分析助力精細服務！笔卸悇站旨{服處相關負責人介紹。數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度入廳流量為17.99萬戶次，較去年同期下降36.45%，群眾“少跑路”成效明顯。
新場景 業(yè)務辦理更順暢
在自助辦稅終端E體機，廈門康泰興科技發(fā)展有限公司財務余小英正通過“云樞紐”遠程幫辦服務發(fā)起視頻連線，修復公司的納稅信用。
近日，從事健身器材制造的廈門康泰興科技發(fā)展有限公司，受其變更后新法人1998年注冊登記的一家非正常戶影響，2024年納稅信用被判定為D級，導致企業(yè)開票預繳稅款金額增加、貸款申請與款項收回難度加大，直接影響企業(yè)正常經(jīng)營。廈門稅務部門充分發(fā)揮“集成式辦稅云樞紐”內(nèi)聯(lián)外通的作用，第一時間聯(lián)系市區(qū)兩級納服、運維、管理科所等部門，掌握該公司信用修復的具體癥結，收集整理佐證材料，及時發(fā)起納稅信用復評、發(fā)票額度調(diào)整等事項！岸悇詹块T‘一站式’的團隊服務，讓我們順利完成了企業(yè)的納稅信用修復！ 余小英告訴記者。
據(jù)悉，為推動全方位“高效辦成一件事”，廈門稅務部門整合服務資源，集中辦稅大廳、小呼中心、管理科所和業(yè)務科室等多部門人員，以遠程座席形式“云端”響應納稅人稅費訴求，強化集政策咨詢、業(yè)務辦理、風險監(jiān)控、矛盾化解、任務調(diào)配、運維支撐于一體的業(yè)務集約化處理，以“稅務人”找“稅務人”的方式提高稅費業(yè)務辦理效率，變“非即辦”業(yè)務“即時辦結”。依托征納互動服務，廈門稅務部門還建立健全收件辦理兩地協(xié)同聯(lián)動工作機制，在辦稅服務廳開設“跨省通辦窗口”，運用遠程身份核驗、音視頻交互等技術，探索實現(xiàn)稅費事項跨省通辦、全國通辦。
廈門家格工貿(mào)有限公司因關聯(lián)非正常個體戶慈溪市逍林夏煒食品店而無法正常開票，面臨困境。在廈門稅務部門的積極協(xié)調(diào)下，通過征納互動平臺跨省連線浙江省慈溪市稅務局，完成申報、注銷操作并解除異常關聯(lián)。
數(shù)據(jù)顯示，今年來，全市稅費征納互動服務累計開展智能互動超57萬戶次，人工互動超9萬戶次，成功辦理原必須到所屬地處理的跨區(qū)業(yè)務604筆、跨省業(yè)務728筆。
新服務 訴求響應更及時
精準推送稅費優(yōu)惠政策562.46萬條，服務提示提醒1265.8萬條，輔導納稅信用復評、修復1536戶次，1199戶企業(yè)實現(xiàn)納稅信用等級提升……著力提升涉稅涉費訴求解決效率，廈門稅務部門堅持未訴先辦、有訴同辦、特訴特辦，聚焦企業(yè)初創(chuàng)、成長、成熟、衰退不同階段需求進行多維度分析，利用征納互動開展稅收政策、日常征管、風險提示、信用預警等提醒，切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
推動稅費服務由“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，廈門稅務部門成立多部門協(xié)作的精準推送專業(yè)團隊，動態(tài)構建“征收管理、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)惠政策”三領域的多維標簽體系，深化運用企業(yè)“標簽”等稅收數(shù)據(jù)分析，精準篩選夠條件的納稅人“未問先送”，精準鎖定有意愿的納稅人“按需投送”，精準追蹤未閱讀的納稅人“二次推送”，實現(xiàn)了政策準、推送準、送達準。
辦稅流程不熟悉、政策享受不充分、辦理業(yè)務多頭找……新辦納稅人面臨不少難題。廈門稅務部門主動靠前提供“專屬化”提示提醒服務，今年前三季度，通過征納互動和電子稅務局渠道向2024年新辦且已開通電子稅務局的3.66萬戶納稅人精準推送“開業(yè)第一課”，聯(lián)合市市場監(jiān)管局在“企業(yè)開辦”頁面推送“開業(yè)第一課”提醒，在“企業(yè)開辦”專窗放置“開業(yè)第一課”宣傳材料，創(chuàng)建“黨建共同體聯(lián)盟”“黨建聯(lián)盟調(diào)解團”深化與市監(jiān)、人社、醫(yī)保中心、勞動仲裁等部門的信息共享和聯(lián)動辦理……一系列舉措讓新辦納稅人從“迷茫辦稅”到“清晰辦稅”。
營商環(huán)境沒有最好，只有更好。廈門市稅務局黨委書記、局長張國鈞表示，廈門稅務將對照經(jīng)營主體特別是民營企業(yè)的呼聲期盼，以更高標準、更寬視野、更實舉措推進稅務服務的精準化與特色化，為廈門營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、市場經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展提供“硬核”稅務支撐。
（廈門日報）
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