2014年廈門檢區(qū)出口工業(yè)產品退運調查典型案例
案例一、出口手動輪椅車輪放射性超標遭美國退運
案例描述：2014年4月，廈門某公司兩批出口美國的手動輪椅車車輪遭退貨，退貨原因是放射性鈷-60超標。廈門檢驗檢疫局取樣進行核素分析檢測，確認該車輪中直頭不銹鋼輻條的60Co檢測值為6.50（Bq/g）,超國家標準免管值的65倍。廈門檢驗檢疫局立即集中封存所有受放射性污染的手動輪椅車車輪，并聯(lián)系福建省輻射環(huán)境監(jiān)督站進行收儲，防止退運貨物流向國內市場。經調查，直頭不銹鋼幅條是該公司向某五金企業(yè)購買的配件，公司未對幅條進行放射性檢測就直接用于生產，出口時也未對車輪成品進行放射性檢測。
案例提示：放射性超標產品不僅對消費者會造成人身傷害，對企業(yè)生產人員、運輸銷售人員的身體健康也會造成不良影響。金屬制品放射性超標往往是在生產冶煉過程中受到放射性物質污染或加入受放射性污染的廢舊金屬所致。金屬制品出口企業(yè)應加強放射性監(jiān)測的管理，規(guī)范從進貨、貯存、加工到銷售全過程的放射性監(jiān)測活動，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)測值異常應盡快送專業(yè)試驗室進行核素分析，以避免不必要的損失。
案例二、出口汽車車燈無LOA認證被南非禁止入境
案例描述：2014年5月，廈門某公司出口的汽車車燈因無LOA（LETTER OF AUTHORITY）認證被南非禁止入境。經廈門檢驗檢疫局調查，該批汽車車燈生產企業(yè)系首次出口南非，不了解南非對該產品有LOA認證要求，純粹按國外客戶的要求生產出口，不符合認證要求被禁止入境。鑒于重新申請LOA認證需較長時間，將致使該批貨物產生高額的滯港費，故該批汽車車燈制造生產商主動要求退運。
案例提示：南非是世界貿易組織（WTO）成員之一，也是非洲第一大經濟體和國際新興市場代表。出口企業(yè)在面對新市場、新商機時，應與國外客戶進行充分溝通，及時了解進口國家地區(qū)技術貿易措施要求，并將相關產品標準及退貨責任寫入合同條款，明確雙方責任義務，避免退貨產生的糾紛和損失。
案例三、出口燈具存在安全隱患被日本退貨
案例描述：2014年8月，廈門某公司出口的燈具遭日本退貨，原因是該批貨物上沒有體現(xiàn)PSE認證標志。按照日本DENTORL法（電器裝置和材料控制法）規(guī)定，498種產品進入日本市場必須通過安全認證，否則不能在日銷售使用。廈門檢驗檢疫局對該批退運貨物現(xiàn)場抽樣檢測，發(fā)現(xiàn)產品存在以下安全隱患：1.爬電距離不符合要求；2.耐壓試驗發(fā)生擊穿現(xiàn)象。經檢驗檢疫人員分析，上述問題屬設計缺陷，這也是該企業(yè)無法獲得日本相關進口商品認證的原因。廈門檢驗檢疫局依法監(jiān)督該企業(yè)將相關產品拆解回收，避免不合格產品流入國內市場。
案例提示：隨著我國取消了大部分工業(yè)產品出口法定檢驗要求，部分出口企業(yè)放松了自檢標準，造成產品質量問題被退運，給企業(yè)造成損失。廈門檢驗檢疫局提醒廣大出口企業(yè)：一是在取消出口產品法定檢驗的形勢下，企業(yè)作為產品質量的第一責任人，應加強出口產品的企業(yè)自檢，加強人員培訓；二是及時了解國外相關產品的準入要求及標準變化，以適應行業(yè)發(fā)展要求。
案例四、出口服裝遭意大利客戶惡意拖欠貨款導致退貨
案例描述：2014年1月，廈門某服裝公司出口意大利的一批服裝被退貨，退貨原因是無法收回貨款。經廈門檢驗檢疫局調查，該意大利客戶經由第三方介紹，出口企業(yè)對其了解不多，基于盲目信任對該客戶采用了無保障的貨到付款方式。該批貨物出口到意大利后，由于客戶的問題導致產品滯銷，進而惡意拖欠貨款，出口企業(yè)無奈只能要求退貨。廈門檢驗檢疫局建議該出口企業(yè)對貨物重新包裝，銷給新的其它客戶。
案例提示：廈門檢驗檢疫局提醒各出口企業(yè)，對于不熟悉或者對信用度了解不多的客戶，應采用信用證等對賣方有利的付款方式，以免出現(xiàn)意外問題，造成不必要的損失。
案例五、出口裝載機不符合馬來西亞包裝要求遭退運
案例描述：2014年8月，廈門某公司出口一批裝載機因包裝規(guī)格數(shù)量問題被馬來西亞海關退運。經廈門檢驗檢疫局調查，該出口企業(yè)近幾年來出口馬來西亞的裝載機均按照CKD（Completely Knock Down ,全散裝件，即以全散件形式作為進口整車車型，在進口地組裝成整車）申報并未出現(xiàn)違規(guī)，但此次貨物到港后恰逢馬來西亞齋月（6月28日-7月28日），馬來海關重新認定該批裝載機包裝規(guī)格不符合CKD要求。新規(guī)定要求的包裝方式是將整機拆成19件，但實際發(fā)貨時只將整機拆成了9件，因此馬來海關堅持按照新規(guī)定要求重新發(fā)運該批貨物。出口企業(yè)只好按照新規(guī)定將貨物退回重新拆解，達到對方海關要求后重新發(fā)貨。
案例提示：廈門檢驗檢疫局提醒出口企業(yè)，一是在出口不同國家及地區(qū)時，應充分考慮當?shù)馗黜椧?guī)定，甚至包括當?shù)氐娘L俗民情（例如穆斯林齋月，當?shù)赜行┱块T每天只上半天班，甚至不上班），合理避開相應的時間和規(guī)定，避免造成不必要的損失；二是簽訂出口合同應盡可能明確雙方權利義務，落實相關責任，在出現(xiàn)問題時把損失降到最低。
案例六、出口臺灣LED顯示器發(fā)錯規(guī)格導致退貨
案例描述：2014年4月，某公司出口臺灣的LED顯示器因企業(yè)裝貨人員疏失，將17英寸的顯示器當成18.5英寸的顯示器發(fā)貨遭臺灣退運。經廈門檢驗檢疫局調查，在核對貨物信息后，確認該批貨物確為貨物裝運錯誤，企業(yè)換貨后重新出口。
案例提示：廈門檢驗檢疫局提醒出口企業(yè)，此類情況雖然不是產品質量問題，但由于企業(yè)內部管理混亂及工作人員的疏忽大意，導致企業(yè)承擔退貨風險。所以企業(yè)在提升產品質量的同時，也應該提高內部管理和流程管控，盡量減少不必要的損失。
案例七、出口菲律賓混流扇存在異味遭退貨
案例描述：2014年12月，廈門某公司出口菲律賓的混流扇因消費者投訴產品使用過程中存在異味而被退貨。經廈門檢驗檢疫局調查，該產品在開機一段時間后的確會產生異味，原因是產品馬達曾使用特殊溶液浸泡，且產品本身設計也存在問題，吹風過程會致異味散出。廈門檢驗檢疫局建議出口企業(yè)將馬達退原供貨商處理，確保不再發(fā)生類似問題。
案例提示：隨著市場競爭加劇和市場監(jiān)管體系完善，用戶體驗已成為消費者購物的重要標準之一。廈門檢驗檢疫局提醒相關出口企業(yè)，除了重視出口產品的質量外，還應加強產品的用戶體驗測試，特別是對于消費類產品更需注意。
案例八、多批次出口太陽眼鏡遭遇退運及通報
案例描述：2014年度，廈門本地多家知名的眼鏡生產企業(yè)出口的多批次太陽眼鏡遭受美國、德國、中國臺灣等多個國家與地區(qū)退運，并多次被美國FDA通報。其中有7批次因未使用抗沖擊鏡片、使用材質未在FDA注冊清單中等原因被遭美國國FDA通報，拒絕進口，其他退運原因包括：鏡架外觀不良、鏡腳印字不清晰、鏡片磨損、鏡架油漆脫落等質量方面的原因問題。經廈門檢驗檢疫局調查，遭遇退運所反映的問題有：一是企業(yè)不了解進口國相關法律法規(guī)。如美國FDA經常修訂其技術性法律法規(guī)，且標準日趨嚴苛，產品出口風險增加；二是多方貿易導致信息溝通不暢。部分退運貨物屬中間商貿易，因中間商不能明確進口國對產品材料的質量要求，對原材料使用與目標市場要求銜接不到位，導致產品遭遇退運；三是企業(yè)內部質量管理體系存在漏洞。出口企業(yè)往往在生產線上完成成品檢驗，但未對產品的包裝、裝箱過程實施品管和抽查，導致在搬運、包裝的過程中發(fā)生摩擦、碰撞而影響到產品外觀質量。
案例提示：近年來，美國不斷加嚴對我國輸美產品的檢查力度，廈門檢驗檢疫局提醒相關企業(yè)加強與進口商的溝通協(xié)調，了解進口國的相關要求，關注美國FDA檢查新動向，重視對產品原材料的采購和管理，盡量避免不必要的損失。
案例九、鈷酸鋰受到生產設備磁性物質污染遭韓國退運
案例描述：2014年4月，廈門某公司出口的鈷酸鋰（貨值70多萬美元）遭受韓國退運，原因是鈷酸鋰受到磁性異物金屬單體的污染，不符合進口企業(yè)要求。退運的鈷酸鋰是該公司近年來新研發(fā)的高科技產品，主要出口供某知名國外電子企業(yè)生產電池材料。但如果鈷酸鋰受到磁性異物金屬單體的污染，可能可能導致電池隔膜被擊穿從而導致短路從而引起電池爆炸等嚴重事件，。因此國外進口企業(yè)對該材料中磁性異物含量要求非常嚴格，磁性異物要求在25ppb以下。經廈門檢驗檢疫局檢測調查，該批鈷酸鋰的磁性異物為28ppb，污染主要原因是由于生產設備主要部件由鋅、鐵、鎳等金屬組成，在生產的過程中其中的磁性物質污染了該批貨物。廈門檢驗檢疫局建議出口企業(yè)改造原生產設備，把關鍵部件改為不銹鋼，同時增加成品檢驗取樣量，提高污染物檢出率，確保出口產品符合要求。
案例提示：高科技新產品給出口企業(yè)帶來了豐厚的利潤，但如果質量控制不好，其造成損失也是驚人的。廈門檢驗檢疫局提醒出口企業(yè)在出口高科技新產品時更應嚴把質量關，控制好工藝、生產、檢驗等幾個關鍵環(huán)節(jié)。一是對工藝流程、參數(shù)進行有效論證，并嚴格執(zhí)行；二是對生產環(huán)境、設備等影響質量的要素進行嚴格控制；三是及時和國外客戶溝通，了解產品質量要求，簽訂合同時更應約定貨物品質的具體指標，確保產品質量符合要求；四是加強專業(yè)技術人員培訓力度，加強企業(yè)實驗室檢測能力，避免因為產品質量問題被退貨而造成重大經濟損失。
案例十、出口臺灣LED燈遭遇技術性貿易措施被退運
案例描述：2014年9月，廈門某公司出口的一批LED燈被臺灣海關退運，原因是該批LED燈無CNS認證。經廈門檢驗檢疫局調查，由于該批LED燈制造生產商不了解臺灣地區(qū)對LED燈要有CNS認證（臺灣經濟部標準檢驗局LED照明產品的CNS強制認證制度）要求，而是直接按貿易客戶要求生產出口臺灣，結果被臺灣海關退運。
案例提示：臺灣LED燈泡品牌多達百家，市場競爭白熱化。臺灣自2014年7月起將LED照明產品納入強制檢驗，規(guī)定所有進口及新生產的LED燈泡須具備CNS認證方可銷售。由于企業(yè)未能及時了解臺灣地區(qū)新規(guī)，導致出口產品被退運。廈門檢驗檢疫局提醒出口企業(yè)，在接受訂單時，需和外方客戶積極溝通，及時了解進口國（地區(qū)）最新的技術性貿易措施情況，杜絕此類退貨情況的重復發(fā)生。