工商銀行內(nèi)，市民正在使用自助智能終端辦理業(yè)務(wù) (念望舒/攝)
日前，工商銀行平潭自貿(mào)區(qū)分行營業(yè)室和工商銀行萬寶支行經(jīng)過全新改造的智能銀行揭開了神秘面紗，成為平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)轄內(nèi)首家正式投入運(yùn)營的智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，并以“全程智能、全新服務(wù)”的嶄新形象，引領(lǐng)區(qū)內(nèi)銀行同業(yè)進(jìn)入渠道創(chuàng)新和智能服務(wù)體驗(yàn)新時(shí)代。
今年以來，工商銀行平潭自貿(mào)區(qū)分行緊緊圍繞總行、省行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略決策部署，積極有序地推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)智能化改造和升級(jí)，加快線上線下渠道進(jìn)一步融合。近期，領(lǐng)先同業(yè)并閃亮登場的該行營業(yè)室和萬寶支行智能銀行，正是工商銀行聚焦提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)的最新舉措。該行智能銀行模式充分依托了工商銀行信息化建設(shè)成果，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)，為客戶提供了功能強(qiáng)大、高效便捷、菜單式操作的全新自助服務(wù)，同時(shí)輔以網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場指導(dǎo)審核，客戶可以全程自助辦理、全程自主選擇、全程免填單操作。與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，客戶的業(yè)務(wù)處理時(shí)間更快、自主性更強(qiáng)、操作更簡便，大大緩解了客戶排隊(duì)等候時(shí)間長，業(yè)務(wù)流程慢，手續(xù)繁瑣等問題，極大提升了客戶的智能服務(wù)體驗(yàn)，自開業(yè)以來受到了廣大客戶的熱捧和稱贊。
在功能分區(qū)上，工行平潭自貿(mào)區(qū)分行智能銀行最大的特點(diǎn)是新開辟了“智能自助服務(wù)區(qū)”，智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、票據(jù)回單機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)一應(yīng)俱全。據(jù)工作人員介紹，目前工行的智能終端基本上能夠覆蓋90%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，包括大額轉(zhuǎn)賬，新開借記卡、開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行、修改密碼、個(gè)人賬戶明細(xì)打印和蓋章、個(gè)人掛失、U盾和密碼器申領(lǐng)及掛失、開通短信提醒及變更、結(jié)售匯、理財(cái)產(chǎn)品購買、賬戶銷戶、銀證轉(zhuǎn)賬、電子現(xiàn)金圈存圈提等六十多種業(yè)務(wù)，基本覆蓋了客戶的日常金融需求。觸摸式、簡便性的操作菜單使客戶可以在智能銀行機(jī)具上輕松選擇自己想辦理的金融業(yè)務(wù)，同時(shí)省去紙質(zhì)填單的繁瑣，全程通過影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名等方式快速完成業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)了“全程智能辦理，全程自助選擇”的全方位金融服務(wù)。
信息科技的快速發(fā)展，進(jìn)一步加快了銀行和高科技的深度融合。智能銀行是互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代銀行發(fā)展的必然趨勢，目前工商銀行平潭自貿(mào)區(qū)分行正在緊鑼密鼓地對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)有計(jì)劃、分批次地進(jìn)行智能化改造，今年還將陸續(xù)升級(jí)開業(yè)2 家智能銀行網(wǎng)點(diǎn)。未來，工商銀行平潭自貿(mào)區(qū)分行將以智能銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，不斷擴(kuò)大智能銀行業(yè)務(wù)范圍，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而真正實(shí)現(xiàn)“ 以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步加快傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)從“交易核算型”向“營銷服務(wù)型”模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新步伐，為打造“智慧平潭”貢獻(xiàn)力量。
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