廈門(mén)港最大集裝箱碼頭經(jīng)營(yíng)主體、廈門(mén)集裝箱碼頭集團(tuán)16日宣布，將從7月1日起實(shí)施集裝箱船舶服務(wù)承諾，為期一年。據(jù)悉，此承諾引入補(bǔ)償機(jī)制，該集團(tuán)也成為全國(guó)第一家公開(kāi)進(jìn)行此類(lèi)服務(wù)承諾的集裝箱碼頭企業(yè)。
廈門(mén)集裝箱碼頭集團(tuán)介紹，在市委、市政府的部署和有關(guān)部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，該集團(tuán)成立三年多來(lái)，積極實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，落實(shí)《廈門(mén)市“降成本、優(yōu)環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》精神，在為廣大航商和貨主提供更加高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面積極探索，并取得一系列成果。
“此次公布的服務(wù)承諾，將惠及每年進(jìn)出廈門(mén)港的數(shù)千艘集裝箱貨輪，契合當(dāng)前廈門(mén)港的發(fā)展需求，是探索服務(wù)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)港航共贏的有益嘗試，凸顯集裝箱碼頭集團(tuán)打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境的信心和決心。”廈門(mén)集裝箱碼頭集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
記者了解到，此次發(fā)布的服務(wù)承諾，包括船舶直靠保障、船舶作業(yè)效率保障、拖車(chē)進(jìn)出場(chǎng)效率保障等多項(xiàng)內(nèi)容。一家大型國(guó)際航運(yùn)企業(yè)在廈負(fù)責(zé)人表示，此三類(lèi)保障承諾，涵蓋了集裝箱船舶碼頭作業(yè)的幾個(gè)“最核心”領(lǐng)域，“船舶運(yùn)營(yíng)，每一分鐘都是成本，廈門(mén)集裝箱碼頭集團(tuán)能做出這樣的效率承諾，對(duì)船公司來(lái)說(shuō)是‘單邊有利’、無(wú)異于真金白銀！痹撠(fù)責(zé)人說(shuō)。
比如，在船舶作業(yè)效率保障方面，廈門(mén)集裝箱碼頭集團(tuán)承諾，單船次裝卸量越高，碼頭承諾的作業(yè)效率越高，如裝卸量大于等于3000標(biāo)箱時(shí)，裝卸效率承諾為每小時(shí)大于等于150標(biāo)箱。各船公司表示，這一承諾效率已經(jīng)處于世界一流水平。
同時(shí)，此次服務(wù)承諾，極具“含金量”——補(bǔ)償機(jī)制的引入，形成承諾閉環(huán)并落實(shí)到具體船次！氨热，如果船公司認(rèn)為某一個(gè)船次的作業(yè)效率沒(méi)有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)，可在七天內(nèi)提出賠償要求，我們將在三天內(nèi)核實(shí)、答復(fù)！痹撠(fù)責(zé)人說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士表示，類(lèi)似服務(wù)承諾，在全國(guó)范圍內(nèi)還沒(méi)有先例，在全球范圍內(nèi)也十分少見(jiàn)。這種主動(dòng)給自身“加壓”的服務(wù)承諾，說(shuō)明廈門(mén)港的集裝箱碼頭業(yè)務(wù)服務(wù)能力“功力深厚”。據(jù)悉，廈門(mén)港集裝箱碼頭資源整合后，實(shí)行統(tǒng)籌管理，各類(lèi)資源得到優(yōu)化配置，是此次服務(wù)承諾的實(shí)施基礎(chǔ)。
當(dāng)前，廈門(mén)港緊抓“一帶一路”建設(shè)及自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展機(jī)遇，積極建設(shè)廈門(mén)國(guó)際航運(yùn)中心，此次港口服務(wù)改革創(chuàng)新，將助力建設(shè)“五大發(fā)展”示范港，向世界展示全球第十五大集裝箱港的品牌實(shí)力，提升廈門(mén)港的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
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