馬尾區(qū)行政服務(wù)中心綜合窗口的“一窗人員”正在受理業(yè)務(wù)。許琳晶/攝
近日，馬尾區(qū)行政服務(wù)中心窗口人員從提供“？啤狈⻊(wù)升級(jí)為提供“全科”服務(wù)。該中心本月在全市率先推出“一窗受理”升級(jí)版，將“社會(huì)民生類”“建設(shè)投資類”“經(jīng)營(yíng)許可類”三類窗口合并為綜合服務(wù)窗口，13名“一窗人員”上崗。企業(yè)只需一次向綜合服務(wù)窗口提交材料，最快當(dāng)日可領(lǐng)取所有證件，大大提升了辦事效率。
窗口合并
整合項(xiàng)目500多項(xiàng)
2日，福州信通游艇有限公司經(jīng)辦人員陳秀霞來到馬尾區(qū)行政服務(wù)中心辦理施工圖變更手續(xù)，在綜合服務(wù)窗口就完成了所有事項(xiàng)，而過去，她卻需要跑多個(gè)部門的窗口提交申請(qǐng)材料。
此前，馬尾區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)行“一窗受理，集成服務(wù)”改革，對(duì)行政審批服務(wù)窗口進(jìn)行整合重構(gòu)，將原本分散在不同部門不同窗口的審批服務(wù)事項(xiàng)按照“同類合并”原則，分為“社會(huì)民生類”“建設(shè)投資類”“經(jīng)營(yíng)許可類”“企業(yè)注冊(cè)類”四類。此次在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，將“社會(huì)民生類”“建設(shè)投資類”“經(jīng)營(yíng)許可類”三類窗口合并為“綜合服務(wù)窗口”。此舉整合項(xiàng)目達(dá)500多項(xiàng)。
人員轉(zhuǎn)型
13名“一窗人員”上崗
楊秀欽原先是馬尾區(qū)住建局窗口辦事人員，現(xiàn)在住建局辦事窗口整合至綜合窗口，她的業(yè)務(wù)范圍也拓展了。楊秀欽告訴記者：“原來我只負(fù)責(zé)建設(shè)類項(xiàng)目審批工作。改革升級(jí)后，國(guó)土、住建、發(fā)改等窗口業(yè)務(wù)合并在一起，因此我在審核時(shí)，也要熟悉其他部門的業(yè)務(wù)，真正成為全能型的窗口辦事員！
“培養(yǎng)‘一窗人員’，是我們今年的一大工作重點(diǎn)。”馬尾區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任夏林文說，綜合窗口操作對(duì)工作人員提出了更高要求。為了讓綜合窗口工作人員掌握更全面知識(shí)，中心啟動(dòng)了“一窗人員”培訓(xùn)計(jì)劃，在此次上崗前，對(duì)第一批13名窗口工作人員進(jìn)行了多個(gè)月的集中培訓(xùn)，確保窗口人員“吃透”業(yè)務(wù)。“我們還梳理了常辦事項(xiàng)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化收件，縮短辦事時(shí)間！毕牧治恼f。
證照聯(lián)辦
20組事項(xiàng)有“套餐服務(wù)”
馬尾區(qū)行政服務(wù)中心還推出“證照聯(lián)辦”套餐，企業(yè)只要進(jìn)一扇窗，提交全部材料，最多一個(gè)工作日，就能拿到全部證件。
據(jù)介紹，“證照聯(lián)辦”是對(duì)辦件量大、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的事項(xiàng)進(jìn)行梳理，初步形成以“開餐館”“開幼兒園”“開藥店”等涉及13個(gè)部門20組事項(xiàng)的“證照聯(lián)辦”套餐服務(wù)清單和服務(wù)指南，細(xì)化套餐服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)審批精準(zhǔn)化服務(wù)。
“以開餐館為例，以前要到消防、工商等部門窗口一個(gè)個(gè)提交材料，辦理個(gè)體工商戶登記、食品經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)、公共場(chǎng)所營(yíng)業(yè)前消防檢查等，現(xiàn)在只要準(zhǔn)備好所有材料提交一個(gè)窗口，1個(gè)工作日就能拿到所有證照！瘪R尾區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)信息科科長(zhǎng)張彥杰說。
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