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商務(wù)旅行——要省錢，還是要舒適？

全球8個國家及地區(qū)、800位商務(wù)旅客最近接受了一項調(diào)查，結(jié)果顯示，這些人對節(jié)省金錢比尋求舒適更有興趣。同時，大多數(shù)受訪者表示，他們在2004年將比今年預(yù)訂更多的經(jīng)濟(jì)艙位，而且會更早預(yù)訂行程且使用一般旅游機票，以削減成本。

　　明年出差次數(shù)將增加

　　這次市場調(diào)查涉及的800位商務(wù)旅客來自澳大利亞、中國內(nèi)地、中國香港、法國、德國、墨西哥、英國、美國等8個國家和地區(qū)。
與今年相比，37%以上的商務(wù)旅客認(rèn)為明年的出差次數(shù)將增加。其中10%以上的受訪者認(rèn)為他們的出差次數(shù)將會明顯增加，近半數(shù)人（47%）預(yù)計變化不大，僅有占12%的人認(rèn)為出差次數(shù)將減少。
　　
　　53%的受訪中國人認(rèn)為明年將有較多的商務(wù)旅行機會，這可能是因為受到今年上半年“非典”疫情影響，本地區(qū)旅游市場低迷一段時期之后的復(fù)蘇反應(yīng)。

　　此外，約55%的受訪者表示，明年的出國機會將增多，41%的人認(rèn)為變化不大。
　　
　　在決定減少出差次數(shù)的受訪者中，約35%的人是因為“需要出差的公務(wù)因素減少”。同樣比例的人認(rèn)為“非典”、恐怖活動及伊拉克戰(zhàn)爭的影響是航空旅行人數(shù)急速下降的主因。

　　控制成本是全球趨勢

　　近60%的商務(wù)旅客表示，未來一年，他們將預(yù)訂更多的經(jīng)濟(jì)艙座位，只有35%的人不會這樣做，剩下的5%未作選擇。

　　超過四分之一的受訪者（26.4%）明年會預(yù)訂更多低票價航空公司的座位，但68%的人不會刻意如此。另外，40%的墨西哥籍受訪者表示他們會搭乘低票價航空公司的飛機出差，而大部分歐洲國家的受訪者也有這種想法。比如，超過三分之一的英國和德國商務(wù)旅客計劃搭乘票價更低的飛機進(jìn)行商務(wù)旅行。過去幾年來，低票價航空公司在歐洲地區(qū)的份額均有顯著增長。

　　約54%的受訪者期望比現(xiàn)在更早預(yù)訂行程，但同時有43%的人并不希望改變以往的習(xí)慣。

　　越來越多的企業(yè)開始預(yù)訂不可退款式機票，以降低其差旅費用，這種機票主要針對休閑旅游市場，它通常需提早預(yù)訂，并要求確立最低停留天數(shù)。

表一：計劃預(yù)訂不可退款式機票的受訪者比率

　　墨西哥　　　　　　56%
　　英國　　　　　　　55%
　　美國　　　　　　　55%
　　中國內(nèi)地　　　　　53%
　　德國　　　　　　　49%
　　中國香港　　　　　44%
　　澳大利亞　　　　　36%
　　法國　　　　　　　35%
　　平均　　　　　　　46.5%

　　在受訪的全球商務(wù)旅客中，對于購買低價機票的看法大相徑庭，但認(rèn)同者和反對者的比例卻旗鼓相當(dāng)，約47%的人將會購買低價機票，而幾乎相同百分比的人則不會刻意“就低不就高”。

　　墨西哥、英國、美國的受訪者中分別有56%、55%、53%的人明年將使用一般旅游機票（不可退票）。北美地區(qū)的企業(yè)一直利用這種方法來降低差旅支出，利用一般旅游機票可以節(jié)省的資金并不是小數(shù)目，因為在該地區(qū)，商務(wù)機票的價格幾乎是一般旅游機票的6倍。

　　節(jié)約也要適度

　　調(diào)查結(jié)果同時顯示，商務(wù)旅客雖然希望為公司節(jié)省開支，但并不愿意為達(dá)到此目的而讓自己“活受罪”。例如，很多受訪者對為了省錢而犧牲個人利益的做法并不贊同。數(shù)據(jù)表明，59%的人明年不會為了節(jié)省開支，而在周末進(jìn)行商務(wù)旅行。39%的受訪者則表示不會選擇出差時間，另有2%的人未作答。
　　
　　商務(wù)旅客也希望縮短差旅時間。在許多國家，轉(zhuǎn)機航班的票價通常較低，但近四分之三（73%）的受訪者認(rèn)為，他們在2004年不會增加預(yù)訂轉(zhuǎn)機航班；只有約25%的人可以接受這種需在旅途中花費更多時間的方式。

　　美國受訪者對是否應(yīng)該利用周末時間出差，以降低票價成本的問題持不同的答案。48%的美國人表示可以犧牲周末時間，進(jìn)行商務(wù)旅行。而　“大公無私”的英國人似乎不多，只有27%的受訪者對此方式表示認(rèn)同。

表二：利用周末時間出差的受訪者比率

　　英國　　　　　　27%
　　法國　　　　　　31%
　　墨西哥　　　　　35%
　　德國　　　　　　37%
　　澳大利亞　　　　44%
　　中國香港　　　　44%
　　中國內(nèi)地　　　　45%
　　美國　　　　　　48%
　　平均　　　　　　38.9%

　　商務(wù)旅行不能少

　　調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為，商務(wù)旅行是保持和發(fā)展客戶關(guān)系的有效工具。在被問及商務(wù)旅行是否是市場拓展的必備要素時，超過89%的受訪者持肯定看法。而且在各國家和地區(qū)中，這個比例相差不大。

　　現(xiàn)代通信技術(shù)的迅速發(fā)展，使得商界人士用網(wǎng)絡(luò)視頻會議代替出差成為可能，但是多數(shù)受訪者表示，與客戶面對面交流仍然是必不可少的方式。

　　只有35%的受訪者經(jīng)�；蚺紶柺褂靡曨l產(chǎn)品來代替出差，其余65%的人不常使用或完全未用過視頻會議系統(tǒng)。

　　當(dāng)被進(jìn)一步被問及，通信或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否可以完全代替面對面會議時，近三分之二（65%）的受訪者持否定意見，而35%的人則持相反看法。超過半數(shù)的墨西哥籍受訪者（51%）認(rèn)為，通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以達(dá)到與面對面會議相同的效果，香港受訪者比例次之(50%)。但只有極少數(shù)德國人偏好視頻會議。

　　在認(rèn)為視頻會議與面對面會議效果相同的受訪者中，75%的人認(rèn)為視頻會議的時間最好控制在1小時以內(nèi)。

　　網(wǎng)上預(yù)訂利于成本控制

　　許多商務(wù)旅客采用網(wǎng)上訂票的方式。

表三：采用網(wǎng)上預(yù)訂的受訪者比率

　　英國　　　　　　49%
　　德國　　　　　　48%
　　美國　　　　　　42%
　　墨西哥　　　　　40%
　　澳大利亞　　　　39%
　　中國內(nèi)地　　　　28%
　　中國香港　　　　26%
　　法國　　　　　　21%
　　平均　　　　　　37%

　　調(diào)查顯示，較高比例（37%）的受訪者表示，曾經(jīng)利用旅行社、航空公司或獨立網(wǎng)站預(yù)訂商務(wù)行程。約三分之一（35%）受訪者則從未嘗試過網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)，而28%的人通過他人代為預(yù)訂行程。

　　從各國家和地區(qū)的情況看，49%的英國受訪者、48%的德國受訪者以及42%的美國受訪者，皆表示曾經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)工具預(yù)訂行程；與此對照，只有21%的法國受訪者、26%的中國香港受訪者及28%的中國內(nèi)地受訪者，曾經(jīng)采用網(wǎng)上預(yù)訂方式。

　　調(diào)查同時顯示，約59%的受訪者表示，他們選擇網(wǎng)上預(yù)訂的主要原因是方便。值得注意的是，高達(dá)90%的法國受訪者對此非常認(rèn)同，而認(rèn)同比例最低的是德國受訪者，剛剛超過37%。

　　受訪者也表示，省錢是他們采用網(wǎng)上預(yù)訂方式的另一原因。超過27%的受訪者認(rèn)為，利于控制成本是網(wǎng)上預(yù)訂的好處之一，43%的法國受訪者對此有同感，但只有14%的中國受訪者認(rèn)為網(wǎng)上預(yù)訂可節(jié)省金錢。

　　調(diào)查指出，正因為網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)會提供低價機票，商務(wù)旅客才會熱衷于網(wǎng)上預(yù)訂。超過四分之三（76%）的受訪者表示，即使網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)所提供的旅行安排可能不是最便利的，但只要價錢便宜，他們還是愿意上網(wǎng)訂票。僅23%的受訪者表示他們不會這樣做。

　　來自中國香港（92%）及澳大利亞（85%）的絕大多數(shù)受訪者在使用網(wǎng)上預(yù)訂時，會更看重節(jié)約成本而不是行程的方便性。相反，只有38%的法國受訪者及36%的中國內(nèi)地受訪者表示，他們絕不會為了省錢而舍棄合理的行程安排。