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采取專業(yè)手段判斷展會(huì)演示效果

    參展商在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)舉辦一些活動(dòng),或者發(fā)放資料,向觀眾介紹自己的公司及產(chǎn)品。但是,這些活動(dòng)的成效究竟有多大,參展商的努力是否能達(dá)到預(yù)期的效果呢? 
  只有使用專業(yè)測(cè)量工具,才能判斷和利用有效的結(jié)果。 
作為參展商,你最重要的顧客不是那些訪問你的展位的人,而是你手下的經(jīng)理們。他們與展會(huì)成功與否有著直接的利害關(guān)素。 
這些人姑且可以稱作是內(nèi)部客戶。他們需要了解通過展會(huì)達(dá)到商業(yè)目標(biāo)的相關(guān)資料,包括場(chǎng)面介紹、產(chǎn)品證明、展臺(tái)如何搭建才能體現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)格,以及展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)用來吸引大量觀眾的夸張流利的講話等等。 
衡量生動(dòng)的陳述所造成的效果是項(xiàng)微妙的工作。因?yàn)榧兇獾膴蕵坊顒?dòng)是否確實(shí)幫助公司達(dá)到了商業(yè)目標(biāo)是很難分辨的。雖然舉辦多項(xiàng)娛樂活動(dòng)可使產(chǎn)品介紹更加生動(dòng),但可惜的是,吸引目標(biāo)觀眾的機(jī)會(huì)就相對(duì)減少了。事實(shí)上,產(chǎn)品陳述越娛樂化,所吸引的嚴(yán)肅的潛在目標(biāo)客戶就越少,這已經(jīng)成為一條規(guī)律。 
要克服這些障礙,參展商需要一個(gè)有效的目標(biāo)衡量表。它以職業(yè)商業(yè)調(diào)查人員使用過的測(cè)量手段為基礎(chǔ),經(jīng)過簡化后,正好適用于時(shí)間和預(yù)算都有限的參展管理者。基本程序很簡單:你只需取出一張調(diào)查卡片,編纂你所收集的原始信息,寫出報(bào)告,說明公司是否要達(dá)到目標(biāo)。 
你的目標(biāo)是什么? 
該項(xiàng)工作最大的挑戰(zhàn)在開頭部分:你需要了解公司內(nèi)的關(guān)鍵員工,把他們負(fù)責(zé)的在展會(huì)上要達(dá)到的目標(biāo)有機(jī)地組織在一起。 
最好的辦法就是最直接的方法。單獨(dú)詢問你的經(jīng)理與展會(huì)的利害關(guān)系:你的目標(biāo)是什么?想在展會(huì)上表達(dá)什么。對(duì)回答的分類越細(xì)越好。假如面談中經(jīng)理給你的回答模糊不清,你可以建議他們寫下最需要經(jīng)常介紹的東西: 
1. 提高公司知名度; 
2. 介紹或宣傳一項(xiàng)新產(chǎn)品; 
3. 提高公眾對(duì)公司商標(biāo)或產(chǎn)品的關(guān)注; 
4. 提高公司在公眾心目中的形象; 
5. 提升顧客的購買欲望。 
無論他們選擇哪一項(xiàng),你下一步的工作就是為系列調(diào)查表列出合適的測(cè)量題目。比如有人選擇的是“3.提高公眾對(duì)公司商標(biāo)或產(chǎn)品的關(guān)注”,接著你可以設(shè)計(jì)一個(gè)問題:“產(chǎn)品的介紹可以讓我更關(guān)注產(chǎn)品的功能和好處”,并要求參觀者就這個(gè)問題填寫反饋表。反饋分五個(gè)級(jí)別,從1.非常不贊成一直到5.非常贊同。 
提高顧客的購買欲望是另一個(gè)有用的衡量目標(biāo)。該目標(biāo)基于這樣的設(shè)想之上:所有的顧客都會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品經(jīng)歷一個(gè)從不關(guān)注到愿意購買,然后主動(dòng)尋找并購買的過程。開始的時(shí)候,顧客可能不關(guān)心你公司的某種產(chǎn)品,接著,在你對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生動(dòng)的陳述介紹之后,他的關(guān)注度可能稍高一些了,并“有興趣了解更多”。然后,顧客可能“有興趣購買”。后來,也許會(huì)通過各種渠道去購買,并“需要技術(shù)支持”。事情發(fā)展到最好的階段,就是顧客成為忠實(shí)用戶并主動(dòng)關(guān)注和購買更新?lián)Q代的產(chǎn)品。 
生動(dòng)的產(chǎn)品介紹是顧客購買道路的有效開端。所以,你的調(diào)查卡片應(yīng)該這么問:“通過對(duì)產(chǎn)品生動(dòng)的介紹,你A首次關(guān)注產(chǎn)品;B對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了更多的興趣;C決定更多地了解產(chǎn)品;D決定購買該產(chǎn)品。 

在衡量產(chǎn)品陳述的目標(biāo)過后,有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理接著要問其它三個(gè)方面的問題。這三個(gè)問題是:1.你要產(chǎn)品介紹的動(dòng)力是什么?2.你喜歡該產(chǎn)品介紹嗎?喜歡或不喜歡的原因是什么?3.扼要描敘你對(duì)該產(chǎn)品介紹的感想。 
你的目標(biāo)就是在公司中挑選適合的經(jīng)理,并讓他們說明預(yù)計(jì)在展會(huì)上要達(dá)到的目的。對(duì)每個(gè)部門而言,這個(gè)過程是相同的:首先定義經(jīng)理們要衡量的是什么,接著設(shè)計(jì)問題。 
舉個(gè)例子,當(dāng)你問一個(gè)經(jīng)理,“你希望通過產(chǎn)品陳述達(dá)到什么目的?”該經(jīng)理可能回答說:“我希望訪問者和展位上的員工交談!蹦憧梢愿鶕(jù)這一點(diǎn)設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查問題:“當(dāng)看完產(chǎn)品演示后,我肯定去和展位上的工作人員交談,了解更多關(guān)于產(chǎn)品及其功能的情況! 
你設(shè)計(jì)的調(diào)查表希望能從參觀者那里得到對(duì)公司活動(dòng)的看法,你能得到的反饋信息越多越好。因此,正確的調(diào)查問題應(yīng)該這么問:“產(chǎn)品演示是太技術(shù)化了?還是技術(shù)含量不夠?或者是剛好適合?”“產(chǎn)品演示是太長了?太短了?還是剛好”等等。 
最后,要注意,你為顧客設(shè)計(jì)的問題要能滿足經(jīng)理們的需求。假如你的銷售經(jīng)理想知道參觀者購買能力的大小,你可以問:“你計(jì)劃購買該項(xiàng)產(chǎn)品嗎?”或者是“你現(xiàn)在有預(yù)算購買產(chǎn)品嗎?”假如你的經(jīng)理想了解觀眾的購買權(quán)力分布,問題可以這么問:“你在貴公司購買流程中擔(dān)任什么角色?最后拍板者?中層經(jīng)理?提供建議的人?沒擔(dān)任什么角色?” 
你想收集盡可能多的反饋信息,就要制訂一張完整的調(diào)查表,并提前把表放在醒目的地方,讓觀眾知道你想在產(chǎn)品演示結(jié)束后進(jìn)行調(diào)查。如果財(cái)力許可,最好是準(zhǔn)備一些小禮品或產(chǎn)品模型送給填表的觀眾。 
收集整理調(diào)查結(jié)果是最后一步。首先把收集來的數(shù)據(jù)用"EXCEL”等軟件制成一個(gè)基本表格,在報(bào)告中,要把調(diào)查表中的每個(gè)問題都列出來,并把整理過的數(shù)據(jù)列在后面,要盡可能清楚明白,如52%贊成,20%非常贊成,16%反對(duì),12%非常反對(duì)等。 
接著要為你的統(tǒng)計(jì)結(jié)果加一個(gè)注解或說明。比如,產(chǎn)品演示娛樂性太強(qiáng),是否可以解釋為所吸引的觀眾中擁有最終決定權(quán)的人不多,寫下為什么。 
還有一點(diǎn)很重要。解釋你的數(shù)據(jù)時(shí),不能只憑觀眾的回答,那樣得出的結(jié)論有時(shí)會(huì)很可笑。要有辨別數(shù)據(jù)是否真實(shí)的能力,并將數(shù)據(jù)與從其它渠道得來的資料互相印證。這樣才能更好地解釋你的報(bào)告。 
首次使用調(diào)查表時(shí),不要急于過早得出結(jié)論。再次舉辦展會(huì)時(shí),你就會(huì)比較有經(jīng)驗(yàn)了。展會(huì)上的演示節(jié)目該如何安排?能夠達(dá)到何種效果?這些問題對(duì)于經(jīng)理們和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)演示工作的員工來說,是最愿意看到你的調(diào)查結(jié)論的了。他們能利用這項(xiàng)反饋,更快地提高自己的工作質(zhì)量。 

附: 
謝謝您觀看我們的產(chǎn)品演示 
在觀看產(chǎn)品演示和介紹后,我更關(guān)注XYZ公司和它的產(chǎn)品了,對(duì)此,您是—— 
□ 強(qiáng)烈贊同 
□ 贊同 
□ 沒什么感覺 
□ 反對(duì) 
□ 強(qiáng)烈反對(duì) 
觀看產(chǎn)品演示和介紹后,您是—— 
□ 首次關(guān)注XYZ公司的新產(chǎn)品 
□ 對(duì)產(chǎn)品更感興趣了并希望了解更多 
□ 決定把產(chǎn)品列為未來的購買目標(biāo) 
□ 決定馬上購買產(chǎn)品 
在觀看產(chǎn)品演示后,你會(huì)采取什么行動(dòng)? 
□ 與公司展位的員工交談 
□ 要一個(gè)產(chǎn)品樣品 
□ 希望知道更多的關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié) 
□ 想要銷售部門的電話 
所有的產(chǎn)品介紹和演示活動(dòng)的質(zhì)量是—— 
□ 優(yōu)秀 
□ 很好 
□ 好 
□ 一般 
□ 差 
您在貴公司購買流程中所擔(dān)任的角色? 
□ 最后拍板者 
□ 中層干部 
□ 提供建議的人 
□ 未擔(dān)任什么角色 



 



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