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大數(shù)據(jù)驅動廣交會服務轉型升級
歷經(jīng)61年的發(fā)展，廣交會在服務國家外貿大局和國內外采購商的同時，積累了大量的采購商信息、產(chǎn)品信息和搜索關注信息。這些數(shù)據(jù)是廣交會的重要資源，也是實現(xiàn)廣交會服務轉型升級的重要驅動。
近年來，廣交會積極推動“智慧廣交會”建設，大力加強數(shù)據(jù)的規(guī)范、采集、分析和應用建設，在為采購商提供優(yōu)質服務同時，精準識別采購商服務需求，打造信息化、智能化、便利化的智慧服務體系。
創(chuàng)造價值是目標
以發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造價值為目標，做好頂層設計和整體規(guī)劃，通過物聯(lián)網(wǎng)信息技術，捕捉、記錄并分析采購商行為偏好，主動推送其感興趣的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)精準營銷和價值挖掘；同時，根據(jù)采購商行為大數(shù)據(jù)分析，為展會現(xiàn)場管理、效果評估和指數(shù)發(fā)布提供數(shù)據(jù)支持，提升服務的核心競爭力。
數(shù)據(jù)標準是前提
數(shù)據(jù)標準是所有系統(tǒng)都要遵循和執(zhí)行的統(tǒng)一標準，是解決系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致問題的關鍵。廣交會通過建立數(shù)據(jù)規(guī)范、制度體系、組織架構、管控流程來保證各類業(yè)務數(shù)據(jù)描述的唯一性和準確有效性，為不同業(yè)務平臺的整合和互聯(lián)互通打好基礎。
數(shù)據(jù)采集是基礎
廣交會已通過官網(wǎng)、展商展品查詢、門口驗證、呼叫中心、信息驛站等線上線下平臺采集了大量客商數(shù)據(jù)。本屆廣交會還引入智能證件采集技術，通過護照閱讀器自動讀取識別采購商護照證件的個人信息，并融合運用人像識別技術，確保采購商個人信息采集的質量，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集和處理，提高辦證效率，為大數(shù)據(jù)建設積累大量優(yōu)質數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)應用是重點
不斷開發(fā)完善招商組展、智慧服務、智慧商旅、企業(yè)推廣等服務，深入挖掘展商展品數(shù)據(jù)，開發(fā)面向客商的數(shù)據(jù)應用服務，為供采對接和調整市場策略提供幫助；并通過數(shù)據(jù)整合分析應用平臺建設，提供自助式、可視化、多維度、實時性數(shù)據(jù)分析和展示，提升廣交會管理和決策效率。
數(shù)據(jù)平臺是依托
數(shù)據(jù)平臺包括硬件平臺、軟件平臺和支撐體系。硬件平臺可實現(xiàn)IT資源按需分配、動態(tài)調度，提高廣交會IT資源利用率；軟件平臺可深入挖掘、分析采購商行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務、數(shù)據(jù)管控和決策支持；支撐體系是形成一套符合廣交會業(yè)務的標準體系和管理規(guī)范，規(guī)范和指導各相關信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源整合與共享，確保數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定、高效運營。數(shù)據(jù)平臺建設將滿足未來“智慧廣交會”定位導航、現(xiàn)場行為數(shù)據(jù)分析、展客商精準營銷等應用需要，大大提升參展、采購、管理與服務效率。
數(shù)據(jù)安全是保障
要從技術防范和加強管理兩方面強化數(shù)據(jù)安全保障，廣交會正逐步建立覆蓋網(wǎng)絡、信息、數(shù)據(jù)、應用等層面的安全防護體系，并不斷完善各類應急處置預案，確保在數(shù)據(jù)安全上做到“攻不進、拿不走、賴不掉”。
從線下服務到線上服務，從人工服務到智慧服務，廣交會服務正面臨轉型升級，我們要以習近平總書記賀信和李克強總理批示為指引，以大數(shù)據(jù)為驅動，拓展在線智能服務，實現(xiàn)多渠道、全方位數(shù)據(jù)采集，不斷創(chuàng)新廣交會服務價值鏈體系，實現(xiàn)覆蓋展前、展中、展后的一站式服務以及線上線下一體化融合，使服務更專業(yè)、與會更便利、營銷更精準。（客戶服務中心信息化部）
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