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創(chuàng)建公正專業(yè)平臺妥善解決貿(mào)易糾紛廣交會與華南國仲共建公益調(diào)解平臺，成功化解逾千宗貿(mào)易糾紛
 協(xié)調(diào)成功后，中外當(dāng)事人握手言和并與協(xié)調(diào)專家合影 為構(gòu)建誠信和諧的國際貿(mào)易環(huán)境，維護(hù)廣交會的品牌形象，廣交會一貫重視貿(mào)易糾紛的妥善處理，探索國際貿(mào)易糾紛解決機制，為貿(mào)易糾紛當(dāng)事人搭建公正、信任的平臺。 本屆廣交會投訴接待站處理了兩宗有“故事”的案件。其一是俄羅斯的兩位采購商因貿(mào)易糾紛在廣交會上達(dá)成和解，但仍希望投訴接待站能作為第三方，見證他們的和解。另外一宗是國內(nèi)某參展企業(yè)頂著被列入重點監(jiān)控企業(yè)名單的風(fēng)險，主動堅持將其與國外采購商客戶的貿(mào)易糾紛交由投訴接待站來處理。該企業(yè)代表表示，之所以這樣做是因為此前與另一采購商的貿(mào)易糾紛在投訴接待站得到了公正、高效的處理。 在商務(wù)部的指導(dǎo)下，自2007年10月第102屆廣交會起，大會與華南國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（中文簡稱華南國仲，英文簡稱SCIA）共同創(chuàng)新廣交會投訴接待站工作模式，設(shè)立以調(diào)解為前置方式、以仲裁為后盾的廣交會爭議解決機制。經(jīng)過10年多的探索實踐，廣交會已建立起一套行之有效的貿(mào)易糾紛處理體系，有效維護(hù)了廣交會正常的交易秩序。截至目前，廣交會投訴接待站已經(jīng)處理了上千宗貿(mào)易糾紛投訴，投訴當(dāng)事人來自100多個國家和地區(qū)。在經(jīng)驗豐富的駐會專家指導(dǎo)下，廣交會貿(mào)易糾紛調(diào)解成功率已達(dá)70%，相當(dāng)一部分案件當(dāng)事人現(xiàn)場履行和解協(xié)議。不少采購商和參展商更加信任廣交會投訴接待站，愿意將糾紛交由大會處理，充分肯定了廣交會營造的公平交易環(huán)境。 本屆廣交會開幕以來，廣交會投訴接待站已受理了40余起貿(mào)易糾紛案件，其中涉外方分別來自歐洲、美洲、非洲、中東、亞洲的多個國家和地區(qū)。在投訴接待站駐會專家和工作人員專業(yè)、耐心的調(diào)解下，絕大部分案件達(dá)成和解，糾紛雙方紛紛從劍拔弩張到滿面微笑、握手言和，并對大會投訴接待站的工作成效表示由衷的滿意和感謝。 為了更好地防范貿(mào)易糾紛，廣交會投訴接待站建議使用規(guī)范的合同文本，簽訂書面合同，預(yù)先就產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量異議認(rèn)定及糾紛解決方式等作出明確約定。一旦在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，要及時溝通，積極回應(yīng)，爭取得到對方的理解，和諧解決問題。 （圖文：廣交會投訴接待站、華南國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）
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