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大額貿(mào)易糾紛3小時(shí)巧化解
第124屆廣交會(huì)二期開(kāi)幕首日，廣交會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和貿(mào)易糾紛投訴接待站接到一單爭(zhēng)議金額27萬(wàn)美元的貿(mào)易糾紛。經(jīng)過(guò)投訴接待站調(diào)解專家3小時(shí)調(diào)解，最終成功協(xié)助化解糾紛，雙方握手言和。 糾紛雙方為迪拜采購(gòu)商和廣東參展商。雙方1年前簽訂兩宗炊具買賣合同，合計(jì)金額27萬(wàn)美元。采購(gòu)商支付了第一宗交易的全部款項(xiàng)及第二宗交易的定金，但因收到的第一批貨物部分產(chǎn)品質(zhì)檢不合格，在當(dāng)?shù)劁N售后遭到客戶投訴，因此要求參展商就貨物質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)違約責(zé)任。雙方此前已通過(guò)郵件往來(lái)進(jìn)行了多次磋商，但因涉及金額較大，無(wú)法達(dá)成一致且矛盾日漸加深，采購(gòu)商遂在本屆廣交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向大會(huì)投訴接待站提起投訴。 該糾紛由華南國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)派駐投訴接待站的調(diào)解專家進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解專家在聆聽(tīng)雙方意見(jiàn)、查閱相關(guān)證據(jù)材料、確認(rèn)本案產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題后，耐心為雙方尋找解決方案。通過(guò)分別談判了解到，參展商之所以不同意采購(gòu)商提出的兩份訂單均以20%的折扣價(jià)沖抵質(zhì)量問(wèn)題，是因?yàn)榇饲安少?gòu)商曾提出，若第二批貨物改進(jìn)質(zhì)量，通過(guò)質(zhì)檢，則采購(gòu)商可以接受。參展商因此花費(fèi)一定的成本替換原材料，重新加工制作第二批炊具，故無(wú)法再給予參展商額外20%的折扣。而采購(gòu)商又無(wú)法接受按原價(jià)購(gòu)買第二批貨物，因第一批貨物的質(zhì)量瑕疵已使其商譽(yù)受損，無(wú)法再以原價(jià)銷售，且該質(zhì)量瑕疵無(wú)法用肉眼識(shí)別，其下游客戶并不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法識(shí)別的質(zhì)量改善而承擔(dān)更高的價(jià)錢。雙方各持己見(jiàn)，調(diào)解一度陷入僵局。 調(diào)解專家結(jié)合證據(jù)及雙方的庫(kù)存及銷售情況，從折扣幅度調(diào)減、退貨、退還定金等多個(gè)調(diào)解方案入手，促使其不斷調(diào)整各自的利益原則，考慮最合適的方案，成功使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并將具體的付款時(shí)間、金額及賬號(hào)等細(xì)節(jié)落實(shí)在雙方簽署的和解協(xié)議中。 廣交會(huì)一貫重視貿(mào)易糾紛的妥善處理，在商務(wù)部的指導(dǎo)下，自2007年第102屆廣交會(huì)起，與華南國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)共同創(chuàng)新發(fā)展廣交會(huì)投訴接待站貿(mào)易糾紛解決模式，設(shè)立以調(diào)解為前置方式、以仲裁為后盾的爭(zhēng)議解決機(jī)制，有效地維護(hù)了廣交會(huì)的正常交易秩序。 通過(guò)該案，大會(huì)投訴接待站也提醒各位參展商和采購(gòu)商，應(yīng)注意在合同或訂單中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格作出明確的約定，在發(fā)貨前做好貨物質(zhì)量檢驗(yàn)，確保貨物的質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定，以免因質(zhì)量瑕疵而產(chǎn)生不必要的運(yùn)輸費(fèi)用、額外返工費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用等高昂支出，造成經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也不利于海外市場(chǎng)的商譽(yù)及業(yè)務(wù)拓展。同時(shí)，建議在合同中約定仲裁條款，一旦發(fā)生糾紛，在協(xié)商或調(diào)解不成的情況下，建議通過(guò)仲裁方式有效解決，相關(guān)貿(mào)易合同參考文本可從廣交會(huì)官網(wǎng)http://www.cantonfair.org.cn/cn/下載。 （廣交會(huì)投訴接待站、華南國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）
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