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海爾的“全球創(chuàng)”與“全球用”
 陳穗林 攝 （記者 陸妍思 通訊員 咸桂梅）廣交會(huì)是一扇窗，過(guò)去打開(kāi)窗，是讓“中國(guó)制造”走向世界；現(xiàn)在打開(kāi)窗，則讓“中國(guó)品牌”揚(yáng)威海外。 1988年，山東家電企業(yè)海爾第一次參加廣交會(huì)，在占地還不足5平方米的展區(qū)內(nèi)，用兩臺(tái)冰箱推開(kāi)了出口大門；經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，海爾已從出口品牌到如今的“全球創(chuàng)”“全球用”，讓世界見(jiàn)證了別樣的“海爾故事”。 “全球創(chuàng)”——推行研發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷本土化 本屆廣交會(huì)前夕，海爾負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)介紹，本屆廣交會(huì)海爾將重點(diǎn)打造洗衣機(jī)“方陣”，包括三腳懸空斜立不倒的直驅(qū)洗衣機(jī)、立起高高香檳塔的雙子云裳洗衣機(jī)、上烘下洗一體的融合洗衣機(jī)，如“上烘下洗一體”洗衣機(jī)可以實(shí)現(xiàn)空氣洗、水洗、熱泵烘干10kg、熱泵烘干7kg四合一洗護(hù)方案，一臺(tái)可以抵四臺(tái)。此外，干濕分儲(chǔ)冰箱、凈界自清潔空調(diào)等高端產(chǎn)品也將亮相展區(qū)，向世界展示海爾成果。 “海爾對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一個(gè)世界品牌，也像是我們當(dāng)?shù)氐钠放，海爾洗衣機(jī)在俄羅斯很受歡迎，在當(dāng)?shù)匾部梢钥吹胶柕膶Ｙu店和工廠！币晃欢砹_斯采購(gòu)商告訴記者。正如這位采購(gòu)商所言，真正的全球化品牌從來(lái)都無(wú)國(guó)籍之分。 該負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的很多家電企業(yè)，為了快速地獲得國(guó)際訂單，往往會(huì)選擇OEM的方式切入全球市場(chǎng)。出口創(chuàng)匯導(dǎo)致他們長(zhǎng)期以來(lái)重心依舊在中國(guó)市場(chǎng)，很難融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)打響品牌。海爾卻通過(guò)出口創(chuàng)牌，在全球推行“本土化研發(fā)、本土化生產(chǎn)、本土化營(yíng)銷”的三位一體本土化戰(zhàn)略。 正因?yàn)槿绱，今天海爾?duì)世界來(lái)說(shuō)是“無(wú)國(guó)籍”的，如果你把海爾說(shuō)成是“中國(guó)造”，那對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，海爾還是“美國(guó)造”；對(duì)俄羅斯人來(lái)說(shuō)，海爾還是“俄羅斯造”。同樣，海爾還是“泰國(guó)造”、“印度造”等，海爾已經(jīng)通過(guò)徹底的全球研發(fā)、全球制造實(shí)現(xiàn)了真正的“全球創(chuàng)牌”。 不僅如此，“海爾系”每個(gè)品牌也都是全球化的。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)GE Appliances通過(guò)本土化的布局成為美國(guó)市場(chǎng)一半家庭的選擇，但同時(shí)也在全球積極布局，在中國(guó)開(kāi)了22家產(chǎn)品體驗(yàn)店；新西蘭Fisher & Paykel 穩(wěn)穩(wěn)統(tǒng)領(lǐng)澳洲市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)澳洲市場(chǎng)干衣機(jī)份額第一，同時(shí)在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、意大利、新加坡等均設(shè)有自己的營(yíng)銷中心；AQUA將社區(qū)洗模式在日本推廣，以75%的份額位居當(dāng)?shù)厣虡I(yè)社區(qū)洗首位，在越南、泰國(guó)等地還有獨(dú)立的營(yíng)銷中心…… 在全球用戶的需求驅(qū)動(dòng)下，海爾還基于全球化布局進(jìn)行本土化創(chuàng)新，例如在沙特，海爾研發(fā)出“停電100小時(shí)不化凍的冷柜”“熱帶空調(diào)”等產(chǎn)品；在印度市場(chǎng)，海爾研發(fā)出“不彎腰的冰箱”，海爾牌產(chǎn)品遍布全球各地。 “全球用”——轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)感知用戶需求 如今“品質(zhì)”被列為當(dāng)前家電消費(fèi)的最大趨勢(shì)，69.9%的人群購(gòu)買高端家電的理由是為追求生活品質(zhì)。因此，在提供全球產(chǎn)品與服務(wù)同時(shí)，海爾一改過(guò)去高端代表就是海外品牌的固有印象，加速高端品牌建設(shè)，基于全球創(chuàng)牌優(yōu)勢(shì)正逐步成為世界舞臺(tái)上的主流品牌、高端標(biāo)簽。海爾用世界家電十連冠的成果，宣示了其從全球化品牌布局與本土化創(chuàng)新的成功。 在法國(guó)，最大家電賣場(chǎng)賣的最貴的冰箱來(lái)自海爾；在泰國(guó)，海爾旗下高端產(chǎn)品卡薩帝雙子洗衣機(jī)創(chuàng)下了中國(guó)洗衣機(jī)在泰的最高售價(jià)；在俄羅斯，海爾洗衣機(jī)高端價(jià)段4萬(wàn)盧布及以上份額達(dá)到25%；到目前，海爾和GEA雙品牌空調(diào)連續(xù)2年位居美國(guó)市場(chǎng)份額第一。同時(shí)，在中國(guó)品牌中，海爾連續(xù)2年居自主品牌家用空調(diào)出口第一。 “銀貨兩訖”“買定離手”，千百年來(lái)在“買者”和“賣者”就是單純的交易關(guān)系，一手交錢、一手交貨，雙方交易結(jié)束就沒(méi)有關(guān)系了。而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生態(tài)圈模式改變了企業(yè)與用戶的通信方式。在人單合一模式指導(dǎo)下，海爾與用戶是共創(chuàng)關(guān)系，通過(guò)感知用戶需求，海爾在為用戶提供個(gè)性化家電服務(wù)同時(shí)，也通過(guò)持續(xù)迭代的交互，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，進(jìn)而為海爾的全球化品牌建設(shè)提供方向。 因?yàn)橹泵嫒蛴脩舻钠放迫蚧，所以海爾能第一時(shí)間洞察到行業(yè)趨勢(shì)和用戶需求之變，率先下了“轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的先手棋。在中國(guó)，海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥已經(jīng)相繼推出基于用戶需求、能夠語(yǔ)音交互、主動(dòng)服務(wù)、場(chǎng)景定制的智慧家庭解決方案。在全球，GE Appliances的多個(gè)智慧廚房套系、斐雪派克打造的“社交廚房”、AQUA構(gòu)建的智慧“社區(qū)洗”、Candy的互聯(lián)家電等也圍繞用戶需求創(chuàng)新而來(lái)，正加速全球落地。
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